Cobertura

Realizamos entregas dentro de las zonas de cobertura publicadas en nuestro sitio web. Algunas áreas pueden tener restricciones de horario, disponibilidad o costos adicionales.

Si la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución del dinero correspondiente.

Horarios de entrega

Los pedidos serán entregados dentro de los horarios establecidos para cada zona de cobertura. Los tiempos de entrega informados durante la compra son estimados y pueden variar por factores operativos o de fuerza mayor.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega comienza a contarse una vez el pago haya sido aprobado y el pedido confirmado.

Los tiempos pueden verse afectados por:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades logísticas.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de presentarse retrasos significativos, informaremos oportunamente al cliente.

Costos de envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de factores como:

• Zona de entrega.
• Valor del pedido.
• Promociones vigentes.
• Condiciones logísticas.

En campañas especiales podrán ofrecerse envíos gratuitos bajo las condiciones publicadas.

Recepción del pedido

El cliente o la persona autorizada deberá recibir el pedido en la dirección registrada y verificar que los productos correspondan a lo solicitado.

Si al momento de la entrega se evidencia daño visible, productos incompletos o equivocaciones, recomendamos reportarlo inmediatamente al personal encargado o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Entregas fallidas

Se considerará una entrega fallida cuando:

• No haya una persona disponible para recibir el pedido.
• La dirección suministrada sea incorrecta o incompleta.
• No sea posible acceder al lugar de entrega.

En estos casos podremos coordinar un nuevo intento de entrega, el cual podrá generar costos adicionales según las condiciones del servicio.

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si alguno de los productos solicitados no se encuentra disponible después de realizada la compra, podremos:

• Reemplazarlo por un producto equivalente con autorización del cliente.
• Excluirlo del pedido y devolver el valor correspondiente.
• Cancelar el pedido cuando no sea posible suministrar los productos solicitados.

Conservación de productos

Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre el adecuado almacenamiento y conservación de los productos corresponde al cliente, especialmente tratándose de alimentos perecederos, refrigerados o congelados.

Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Cambios, Devoluciones y Garantías

Compromiso con nuestros clientes

En Brevo Tienda Expres buscamos ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones, garantías y demás derechos de nuestros clientes, conforme a la legislación colombiana.

Productos con garantía

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana cuando sea aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento, siempre que el daño no haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.

Productos perecederos

Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Frutas y verduras.
• Carnes.
• Lácteos.
• Productos refrigerados.
• Productos congelados.
• Panadería.
• Alimentos preparados.
• Productos abiertos o parcialmente consumidos.

Excepción: Cuando el producto presente defectos de calidad, vencimiento, contaminación, deterioro antes de la fecha de vencimiento o haya sido entregado en condiciones inadecuadas.

Productos no perecederos

Podrán solicitarse cambios o revisiones cuando:

• El producto haya sido entregado diferente al solicitado.
• Presente daños atribuibles al transporte.
• Tenga defectos de fabricación.
• Se encuentre vencido al momento de la entrega.
• Esté incompleto.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido por la legislación vigente o dentro del término informado por la empresa para facilitar su atención.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana.

No aplica para bienes de uso personal, productos perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o aquellos cuya devolución esté excluida por la Ley 1480 de 2011.

Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá cumplir con las condiciones legales para su ejercicio.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse mediante:

• Reversión al mismo medio de pago utilizado.
• Transferencia bancaria.
• Saldo a favor del cliente.
• Otro mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Accidentes.
• Golpes posteriores a la entrega.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.

Procedimiento para presentar una solicitud

Para solicitar un cambio, garantía o devolución, el cliente deberá proporcionar:

• Número del pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías cuando sea necesario.
• Datos de contacto.

Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Protección al consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor reconocen a todos los compradores.